سياسة الاستبدال والاسترجاع:
1. يحق للعميل الاسترجاع خلال 7 أيام من استلام المنتج، وفقًا لما ينص عليه نظام التجارة الإلكترونية.
2. يتم توفير تجربة مجانية مقدارها 2 جرام تقريبًا فقط لخشب العود (البخور)، وذلك لاختبار الرائحة قبل الاستخدام الكامل.
في حال تجاوز الكمية التجريبية، يتم خصم قيمة النقص مع تكاليف التجربة.
3. يتم إرفاق عينة مجانية بحجم 5 مل مع كل زجاجة من العطور الفاخرة المعبأة برذاذ، والخاصة بعلامة "الجمان للعود"، وذلك لتمكين العميل من تجربة الرائحة قبل فتح العبوة الأصلية المغلقة.
حرصًا على جودة المنتج وسلامته، يُمنع استرجاع أو استبدال العطر في حال تم فتح العبوة الأساسية.
4. لا يُقبل الاسترجاع إذا تم استخدام أكثر من 10% من وزن العود أو ما يزيد عن 15 جرامًا (أيهما أكثر).
5. في حالة دهن العود، لا يُقبل الاسترجاع إذا تم استخدام أكثر من نقطة واحدة، أو تم وضعه مباشرة على الجلد، أو إذا تم تقسيمه.
6. يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية غير مستخدم، مع كامل البطاقات، والتغليف الأصلي غير تالف أو متضرر.
7. يتحمل العميل تكاليف الشحن ذهابًا وإيابًا في حال الاسترجاع أو الاستبدال (حتى وإن كان الشحن مجانيًا عند الشراء).
8. يكون الشحن مجانيًا في حال كان سبب الاستبدال أو الاسترجاع خطأ من المتجر أو وجود عيب مصنعي.
9. يتم تجهيز الطلبات بعد تحويل المبلغ لحساب المتجر، ويُشحن حسب الطريقة التي اختارها العميل.
10. مدة الشحن داخل السعودية: 3 – 7 أيام عمل. خارج السعودية: تختلف حسب الدولة وشركة الشحن.
11. وصف المنتجات يتم بأقصى دقة، لكن قد تختلف بعض الروائح أو الأوزان الفعلية بنسبة بسيطة. في حال وجود اختلاف مؤثر، يحق للعميل الاسترجاع مجانًا.
12. قد تختلف ألوان أو أشكال بعض العبوات أو الزخارف عن الصور المعروضة بنسبة طفيفة.
سياسة وصف المنتجات:
1. أوصاف العود والبخور والدهن مبنية على ذائقة فريق المتجر وخبرته الطويلة.
2. بعض العطور مركبة خصيصًا للمتجر وقد تختلف عن العطور التجارية التقليدية.
3. قد تختلف رائحة بعض العطور عند امتزاج المكونات مقارنة برائحة كل مكون على حدة.
ملاحظات هامة:
قد يتم رفض الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:
- كسر أو تقطيع خشب العود عمدًا.
- استخدام دهن العود أو المسك مباشرة على البشرة.
- إعادة المنتج بحالة غير سليمة أو دون تغليف جيد.
- عدم تسليم المرتجع لمندوب الشحن عند التواصل.
- في حال ثبوت محاولة احتيال أو إساءة استخدام لسياسات الاسترجاع.
جميع العطور والمنتجات المعروضة أصلية 100% ومن مصادر موثوقة، ورضا العميل هو من أولوياتنا.
